Política de Privacidade, Cookies e Termos de Uso

A Mobissom Comércio de Equipamentos LTDA valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, potenciais clientes, usuários e visitantes.

Esta Política de Privacidade, Cookies e Termos de Uso explica como podemos coletar, utilizar, armazenar, compartilhar e proteger dados pessoais durante a utilização do site Mobissom, de nossos formulários, canais de atendimento, comunicações, plataformas digitais e demais serviços relacionados.

O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com a legislação aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

1. Dados que podemos coletar

Dependendo da forma como você interage conosco, podemos coletar diferentes categorias de informações, incluindo:

• Dados de identificação e contato: nome, telefone, endereço de e-mail e outras informações fornecidas voluntariamente por você;
• Dados comerciais: produtos ou serviços de interesse, solicitações de orçamento, histórico de atendimento, propostas, negociações e demais informações relacionadas ao relacionamento comercial;
• Dados de formulários: informações fornecidas ao preencher formulários em nosso site, páginas de destino, anúncios ou outros canais;
• Dados de atendimento: mensagens, solicitações e interações realizadas por WhatsApp, e-mail, telefone ou outros canais de comunicação;
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional, identificadores digitais, cookies e informações técnicas relacionadas ao acesso ao site;
• Dados de navegação e interação: páginas visitadas, origem do acesso, data e horário das visitas, cliques, interações com conteúdos, formulários, links e outros elementos do site;
• Interações com conteúdos multimídia: informações sobre a reprodução e interação com vídeos e outros conteúdos, como início da reprodução, progresso ou percentual assistido, quando tecnicamente disponível;
• Dados de origem e marketing: informações relacionadas à campanha, anúncio, canal, palavra-chave, página ou outra fonte que possa ter originado uma visita ou contato;
• Dados relacionados às comunicações: quando tecnicamente disponível, informações sobre entrega, abertura, cliques e outras interações com comunicações enviadas pela Mobissom.

Nem todas essas informações são coletadas em todas as visitas. A coleta depende das funcionalidades utilizadas, das tecnologias habilitadas e, quando aplicável, das preferências de privacidade escolhidas pelo usuário.

2. Como utilizamos os dados

Os dados pessoais e informações coletadas podem ser utilizados para finalidades como:

• Responder solicitações de contato, orçamento ou informações;
• Prestar atendimento e suporte;
• Identificar necessidades e interesses relacionados aos nossos produtos e serviços;
• Gerenciar contatos, oportunidades comerciais, propostas e relacionamento com clientes e potenciais clientes;
• Registrar o histórico de relacionamento e interações;
• Personalizar e melhorar o atendimento e as comunicações;
• Enviar comunicações relacionadas aos nossos produtos, serviços, conteúdos e relacionamento comercial, quando permitido pela legislação aplicável;
• Automatizar determinadas etapas de atendimento, comunicação, organização e acompanhamento comercial;
• Mensurar a utilização e o desempenho de nosso site, páginas, conteúdos e campanhas;
• Compreender quais canais, campanhas e anúncios contribuem para contatos, oportunidades comerciais e resultados;
• Melhorar nossos produtos, serviços, conteúdos, campanhas e experiência digital;
• Realizar análises estatísticas e comerciais;
• Prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou contratuais;
• Exercer regularmente direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Realizar publicidade e remarketing, quando aplicável e de acordo com as preferências de privacidade do usuário.

3. Identificação e acompanhamento da jornada do usuário

Podemos utilizar tecnologias próprias e de terceiros para compreender a jornada dos usuários em nossos canais digitais.

Dependendo das tecnologias utilizadas e das preferências de privacidade aplicáveis, essas informações podem incluir páginas acessadas, origem da visita, campanhas e anúncios relacionados ao acesso, cliques, formulários preenchidos, interações com vídeos e conteúdos, retornos ao site e outras interações digitais.

Quando tecnicamente possível e juridicamente permitido, determinadas informações de navegação e interação podem ser relacionadas aos dados de um contato já existente ou posteriormente identificado em nossos sistemas, por exemplo, após o preenchimento de um formulário ou outra interação que permita sua identificação.

Essa associação pode ser utilizada para compreender o histórico de relacionamento, melhorar o atendimento, identificar interesses relacionados aos nossos produtos e serviços, mensurar resultados comerciais e tornar nossas comunicações mais relevantes.

O tratamento dessas informações observará a finalidade aplicável, a base legal correspondente e as escolhas de privacidade disponibilizadas ao usuário.

4. Uso do WhatsApp e outros canais de atendimento

Ao entrar em contato conosco pelo WhatsApp ou por outros canais de comunicação, podemos tratar informações como nome, telefone, conteúdo das mensagens, arquivos enviados, histórico da conversa e outras informações fornecidas durante o atendimento.

Esses dados podem ser utilizados para:

• Realizar atendimento e suporte;
• Responder dúvidas e solicitações;
• Elaborar e acompanhar propostas e negociações;
• Manter o histórico de relacionamento;
• Enviar informações relacionadas aos produtos ou serviços de interesse;
• Realizar comunicações comerciais, observada a legislação aplicável;
• Automatizar etapas do atendimento e acompanhamento comercial.

As informações podem ser processadas e armazenadas por plataformas utilizadas para viabilizar o atendimento, incluindo soluções de comunicação, WhatsApp Business, CRM, automação e infraestrutura tecnológica.

Determinadas interações podem ser realizadas ou auxiliadas por sistemas automatizados e tecnologias de inteligência artificial, utilizados para apoiar o atendimento, organizar informações, responder solicitações, encaminhar demandas e auxiliar processos comerciais.

5. Comunicações por e-mail, WhatsApp e outros canais

A Mobissom poderá utilizar os dados de contato fornecidos pelo usuário para realizar comunicações relacionadas a solicitações, produtos, serviços, propostas, atendimento, relacionamento e outras finalidades comerciais compatíveis com a relação estabelecida.

Quando aplicável, nossas comunicações poderão utilizar tecnologias que permitam registrar informações relacionadas à entrega e à interação com as mensagens, como abertura de e-mails e acesso a links.

O usuário poderá solicitar a interrupção de comunicações promocionais pelos mecanismos disponibilizados na própria comunicação ou entrando em contato conosco.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e outras tecnologias semelhantes para possibilitar o funcionamento do site, armazenar preferências, compreender sua utilização, mensurar resultados e, quando autorizado, realizar publicidade e personalização.

Cookies são pequenos arquivos ou identificadores que podem ser armazenados ou acessados no dispositivo do usuário durante a navegação.

Podemos utilizar as seguintes categorias:

Cookies necessários

São utilizados para permitir funcionalidades essenciais do site, segurança, funcionamento técnico, gerenciamento de preferências e outras operações necessárias para disponibilizar nossos serviços digitais.

Cookies de funcionalidade

Podem ser utilizados para lembrar determinadas escolhas e preferências do usuário e oferecer funcionalidades adicionais.

Cookies analíticos e de desempenho

Podem ser utilizados para compreender como o site é utilizado, mensurar acessos, páginas visitadas, interações, desempenho de conteúdos e outras informações que nos auxiliem a melhorar nossos canais digitais.

Cookies e tecnologias de publicidade

Podem ser utilizados para mensurar campanhas publicitárias, compreender a origem de acessos, criar públicos, realizar remarketing e apresentar publicidade mais relevante de acordo com os interesses e interações do usuário.

Essas tecnologias podem ser fornecidas por plataformas de publicidade e mensuração utilizadas pela Mobissom, incluindo, quando aplicável, serviços da Google e da Meta.

7. Gerenciamento e consentimento de cookies

Quando o tratamento depender de consentimento, cookies e tecnologias correspondentes serão utilizados de acordo com a escolha realizada pelo usuário por meio da ferramenta de gerenciamento de cookies disponibilizada no site.

O usuário poderá, conforme as opções disponibilizadas:

• Aceitar cookies opcionais;
• Rejeitar cookies não necessários;
• Configurar categorias de cookies;
• Alterar suas preferências posteriormente;
• Revogar consentimentos anteriormente fornecidos.

A rejeição de cookies opcionais não impede necessariamente a utilização das funcionalidades essenciais do site, embora determinadas funcionalidades, personalizações ou recursos possam ser afetados.

As preferências também podem ser complementadas pelas configurações disponibilizadas pelo navegador utilizado.

8. Publicidade, remarketing e mensuração de campanhas

A Mobissom poderá utilizar plataformas de publicidade digital, incluindo serviços da Google e da Meta, para divulgar seus produtos e serviços, mensurar o desempenho de campanhas e, quando aplicável, realizar remarketing e publicidade personalizada.

Dependendo das configurações utilizadas e das preferências do usuário, essas plataformas poderão receber informações técnicas e eventos relacionados à utilização do site e às interações realizadas.

Quando exigido pela legislação aplicável ou pela natureza do tratamento, tecnologias destinadas à publicidade personalizada e ao remarketing serão utilizadas mediante a escolha de consentimento do usuário.

Também podemos utilizar informações para avaliar quais campanhas, canais e anúncios contribuíram para contatos, oportunidades comerciais e resultados, observadas as bases legais aplicáveis e medidas destinadas à proteção dos dados pessoais.

9. Formulários, CRM e relacionamento comercial

Quando você preenche um formulário, solicita um orçamento, entra em contato ou inicia uma relação comercial conosco, os dados fornecidos poderão ser registrados em sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM) e outras ferramentas utilizadas pela Mobissom.

Esses sistemas podem reunir informações relevantes ao relacionamento, incluindo dados de contato, produtos ou serviços de interesse, origem do contato, histórico de atendimento, comunicações, propostas, oportunidades e outras informações necessárias à gestão comercial.

O tratamento dessas informações não depende necessariamente de consentimento em todas as situações, podendo ser realizado com fundamento em outras hipóteses legais previstas na LGPD, conforme a finalidade e o contexto do tratamento.

10. Decisões, classificações e processos automatizados

Podemos utilizar sistemas automatizados para organizar, classificar e analisar informações relacionadas ao relacionamento comercial, incluindo informações sobre interações, interesses demonstrados e estágio de atendimento.

Esses recursos podem ser utilizados para auxiliar nossa equipe na priorização de atendimentos, personalização de comunicações, organização de oportunidades e melhoria dos processos comerciais.

Quando aplicável, o titular poderá exercer os direitos previstos na LGPD relacionados a decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses.

11. Compartilhamento de dados e fornecedores

A Mobissom não comercializa dados pessoais de seus usuários.

Entretanto, para operar nossos serviços, podemos compartilhar ou permitir o tratamento de determinadas informações por fornecedores e parceiros tecnológicos necessários às atividades descritas nesta Política.

Esses fornecedores podem incluir, conforme os serviços utilizados:

• Provedores de hospedagem e infraestrutura;
• Plataformas de CRM e gestão comercial;
• Plataformas de atendimento e comunicação;
• Provedores de e-mail e envio de mensagens;
• Serviços relacionados ao WhatsApp Business;
• Ferramentas de automação;
• Serviços de análise e mensuração;
• Plataformas de publicidade digital;
• Serviços de armazenamento e processamento de dados;
• Fornecedores de tecnologias de inteligência artificial e outros recursos tecnológicos utilizados na prestação de nossos serviços.

Também poderemos compartilhar dados quando necessário para cumprir obrigação legal ou regulatória, ordem de autoridade competente, exercício regular de direitos ou proteção dos interesses legítimos da Mobissom e de terceiros, observados os requisitos legais aplicáveis.

12. Transferência internacional de dados

Alguns dos fornecedores tecnológicos utilizados pela Mobissom podem possuir infraestrutura, servidores ou empresas localizadas fora do Brasil.

Por esse motivo, determinadas informações poderão estar sujeitas a transferência ou processamento internacional de dados, observadas as exigências previstas na LGPD e demais normas aplicáveis.

13. Bases legais para o tratamento

A Mobissom poderá tratar dados pessoais com fundamento nas diferentes hipóteses legais previstas na LGPD, conforme a finalidade e as circunstâncias de cada operação.

Entre elas, quando aplicáveis:

• Consentimento do titular;
• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Exercício regular de direitos;
• Legítimo interesse da Mobissom ou de terceiros, observados os direitos, liberdades fundamentais e legítimas expectativas dos titulares;
• Outras hipóteses previstas na legislação, quando aplicáveis.

A existência de uma opção de consentimento no site não significa que todas as atividades de tratamento realizadas pela Mobissom estejam baseadas em consentimento.

14. Armazenamento e retenção dos dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, atender obrigações legais ou regulatórias, manter registros necessários às atividades da empresa, exercer direitos e atender outras hipóteses permitidas pela legislação.

Os prazos de retenção podem variar conforme a categoria do dado, finalidade do tratamento, relacionamento existente e obrigações aplicáveis.

Quando os dados deixarem de ser necessários e não houver fundamento legal para sua conservação, poderão ser eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.

15. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou divulgação.

Embora sejam adotadas medidas razoáveis de segurança, nenhum sistema eletrônico ou transmissão de informações pode ser considerado absolutamente seguro.

16. Direitos do titular de dados pessoais

Nos termos da LGPD e observados os requisitos aplicáveis a cada situação, o titular poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• Portabilidade dos dados, quando aplicável e conforme regulamentação;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• Informações sobre entidades públicas e privadas com as quais houve uso compartilhado de dados;
• Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
• Revogação do consentimento;
• Oposição ao tratamento, nas hipóteses previstas na legislação;
• Demais direitos previstos na legislação aplicável.

A revogação do consentimento não implica necessariamente a exclusão de todos os dados relacionados ao titular quando sua manutenção estiver amparada por outra hipótese legal.

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato pelo e-mail info@mobissom.com.br.

Poderemos solicitar informações adicionais necessárias para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acessos indevidos.

17. Links e serviços de terceiros

Nosso site pode conter links, conteúdos incorporados ou integrações com sites e serviços de terceiros.

A Mobissom não controla as práticas de privacidade de sites externos independentes. Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas de privacidade ao acessar esses ambientes.

18. Termos de Uso e responsabilidades do usuário

Ao utilizar este site, o usuário compromete-se a fazê-lo de maneira lícita e adequada.

O usuário não deverá:

• Utilizar o site para atividades ilegais, fraudulentas ou contrárias à legislação;
• Tentar obter acesso não autorizado aos sistemas, servidores, contas ou informações da Mobissom ou de terceiros;
• Introduzir vírus, códigos maliciosos ou outros mecanismos capazes de comprometer a segurança ou funcionamento do site;
• Interferir deliberadamente no funcionamento do site ou de sua infraestrutura;
• Utilizar conteúdos do site de maneira que viole direitos da Mobissom ou de terceiros;
• Utilizar informações obtidas por meio do site para práticas ilícitas ou abusivas.

19. Conteúdo e propriedade intelectual

Salvo indicação em contrário, textos, imagens, vídeos, marcas, elementos visuais, materiais comerciais, conteúdos técnicos e demais materiais disponibilizados neste site pertencem à Mobissom ou são utilizados mediante autorização.

A disponibilização desses conteúdos não implica cessão ou transferência de direitos de propriedade intelectual.

É vedada sua reprodução, distribuição, modificação ou exploração comercial sem autorização, ressalvadas as hipóteses permitidas pela legislação.

20. Informações sobre produtos e conteúdos do site

Buscamos manter as informações apresentadas no site corretas e atualizadas. Entretanto, conteúdos, especificações, disponibilidade, condições comerciais e demais informações poderão ser alterados sem aviso prévio.

Informações apresentadas no site possuem caráter informativo e não substituem propostas comerciais, contratos, manuais, orientações técnicas ou demais documentos específicos aplicáveis a cada produto ou serviço.

21. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossas práticas, tecnologias, serviços ou requisitos legais e regulatórios.

A versão mais recente estará disponível nesta página, acompanhada da data de atualização.

Última atualização: agosto de 2026.

22. Informações do Controlador

Mobissom Comércio de Equipamentos LTDA
CNPJ: 24.068.446/0001-16
Rua Sampaio Viana, 277 – Paraíso – São Paulo/SP – CEP: 04004-000
Telefone: (11) 3051-5091
E-mail: info@mobissom.com.br

23. Contato sobre privacidade

Para dúvidas relacionadas a esta Política, ao tratamento de dados pessoais ou ao exercício de direitos previstos na LGPD, entre em contato conosco pelo e-mail: info@mobissom.com.br